قوانین و شرایط مرجوع کردن کالا

در وَتَن، رضایت شما در اولویت است. تمامی محصولات پیش از ارسال، از نظر سلامت، کیفیت و تطابق با سفارش بررسی می‌شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مغایرت یا ایراد، امکان مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد:

شرایط کلی

• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا از طریق تماس با پشتیبانی وَتَن ثبت شود.
• کالا باید در شرایط اولیه خود، بدون استفاده، بدون لکه، پارگی یا بوی غیراصلی، و همراه با بسته‌بندی و برچسب کامل مرجوع شود.
• محصولات دارای بسته‌بندی بهداشتی یا شخصی‌سازی‌شده (مانند روبالشی یا ملحفه بازشده) تنها در صورت وجود ایراد فنی یا ارسال اشتباه، قابل مرجوعی هستند.

موارد قابل مرجوعی

• ارسال محصول اشتباه از نظر طرح، رنگ یا اندازه.
• وجود نقص یا آسیب در محصول هنگام تحویل.
• مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت.

موارد غیرقابل مرجوعی

• استفاده از کالا حتی برای مدت کوتاه.
• آسیب ناشی از شست‌وشوی نادرست یا نگهداری نامناسب.
• کالاهایی که با سلیقه شخصی مشتری (رنگ، جنس، ضخامت و...) هم‌خوانی نداشته باشند، در صورتی‌که مطابق مشخصات سایت ارسال شده باشند.

نحوه بازگشت وجه

پس از بررسی و تأیید کالا در بخش کنترل کیفیت وَتَن، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب خریدار عودت داده خواهد شد.

هزینه ارسال مرجوعی

در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از سوی وَتَن، هزینه ارسال مجدد و مرجوعی برعهده فروشگاه است.

در سایر موارد، هزینه ارسال کالا به عهده خریدار خواهد بود.